Η συνεργασία Δήμου (Αρχών και Υπηρεσιών) με τους κατοίκους είναι απαραίτητη για την εύρυθμη λειτουργία του Δήμου. Όπως σε όλες τις σχέσεις, έτσι και σε αυτή η ποιότητα της συνεργασίας είναι ανάλογη με την ποιότητα της επικοινωνίας μεταξύ των δύο μερών.
Για τον πολίτη είναι σημαντικό με εύκολο τρόπο να γνωρίζει που και με ποιο τρόπο μπορεί να επικοινωνήσει στο Δήμο κάποιο θέμα ενδιαφέροντός του σε σχέση με τις δημοτικές υπηρεσίες.
Για τον Δήμο είναι σημαντικό να διασφαλίζει ότι η πληροφόρηση για θέματα που αφορούν τους κατοίκους και τις επιχειρήσεις θα πρέπει να φτάνει σε αυτούς με έναν έγκαιρο και έγκυρο τρόπο. Ο κάτοικος και η επιχείρηση που γνωρίζει τις υποχρεώσεις (και τα δικαιώματά τους) είναι καλύτεροι συνεργάτες του Δήμου και το αποτέλεσμα της συνεργασίας τους θα είναι σαφώς ανώτερο αυτού που ισχύει μέχρι σήμερα.
Θα επικεντρωθώ στο βασικότερο -και πιο επείγον κατά τη γνώμη μου- που είναι η επικοινωνία του Δήμου προς τους κατοίκους και τις επιχειρήσεις.
Σήμερα η επικοινωνία του Δήμου γίνεται μέσα από τα ψηφιακά του κανάλια (Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, ιστότοπος, άλλες ψηφιακές εφαρμογές), μέσω Δελτίων Τύπου στα ΜΜΕ, μέσω της παρουσίας εκπροσώπων της δημοτικής αρχής ή -σπανιότερα- των υπηρεσιών στα ΜΜΕ, μέσω έντυπων ανακοινώσεων στα γραφεία των υπηρεσιών και από την φυσική επικοινωνία με τους υπαλλήλους του Δήμου (τηλεφωνική, ηλεκτρονική επιστολή, επίσκεψη στα γραφεία).
Είναι όμως αυτά αρκετά; Όχι, σε καμία περίπτωση. Καμία από αυτές τις επιλογές δεν εξασφαλίζει ότι η πληροφορία θα φτάσει στο σύνολο των ληπτών της.
Μία είναι η πρακτική και γρήγορα εφαρμόσιμη λύση: η χρήση των καναλιών αποστολής των λογαριασμών ύδρευσης από τη Δ.Ε.Υ.Α.Ι., δηλαδή επιστολικό ταχυδρομείο και ηλεκτρονική αποστολή μέσω της πλατφόρμας ydata.eu για όσους έχουν επιλέξει ηλεκτρονική αποστολή.
Ένα έντυπο Α4 εσωκλειόμενο στον φάκελο με τον λογαριασμό και ένα αρχείο σε μορφή pdf στην ίδια ηλεκτρονική αποστολή με το αρχείο του λογαριασμού, εξασφαλίζει ότι η ενημέρωση του Δήμου θα φτάσει σε κάθε νοικοκυριό και σε κάθε επιχείρηση.
Την πρόταση αυτή την είχα κάνει στην τρέχουσα δημοτική αρχή αλλά δεν υιοθετήθηκε. Ως δημοτικός σύμβουλος θα την επαναφέρω με το θεσμικό κύρος της θέσης ευθύνης που θα έχω. Ως δημοτική αρχή θα συντονίσω την εφαρμογή της.
Σπύρος Ζαφείρης 
Σχολιάστε